1Datos personales que recolectamos

Recolectamos y tratamos los datos personales que los usuarios facilitan de manera expresa y voluntaria al:

• Contratar nuestros servicios de internet, televisión por cable y telecomunicaciones.
• Registrarse en nuestro sitio web.
• Utilizar nuestras aplicaciones móviles o plataformas digitales.
• Contactarnos por canales de atención (presenciales, telefónicos o virtuales).
• Completar formularios de contacto o solicitud de servicio.
• Empezar una relación contractual o precontractual con nosotros.

Los datos pueden incluir, de forma no limitativa:

• Nombres y apellidos
• Número de cédula
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de instalación del servicio
• Ciudad
• Reclamos, requerimientos o solicitudes
• Información generada durante la relación contractual
• Información financiera y crediticia obtenida de burós de información crediticia legalmente constituidos, únicamente cuando el titular haya otorgado su consentimiento previo, expreso, específico e informado.

1.1Datos especiales para beneficios legales

Recolección de datos de Personas Adultas Mayores y Personas con Discapacidad

RioRed, en cumplimiento con la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores (LOPAM) y la Ley Orgánica de Discapacidades (LOD), ofrece beneficios tarifarios especiales a los titulares que califiquen bajo estas normativas. Para gestionar el acceso a estos descuentos, recolectamos las siguientes categorías de datos:

Base legal para el tratamiento: El tratamiento de estos datos se fundamenta en la obligación legal de RioRed de aplicar los beneficios establecidos en la LOPAM y la LOD, así como en el consentimiento explícito del titular o su representante legal para acceder a estos beneficios tarifarios.

Confidencialidad especial: RioRed implementa medidas de protección reforzadas para los datos de personas adultas mayores y personas con discapacidad, garantizando su confidencialidad y restringiendo el acceso únicamente al personal autorizado para la gestión de estos beneficios.

2Datos recabados de forma automatizada

Al utilizar nuestros productos y servicios, podemos obtener información generada automáticamente, incluyendo:

• Uso de canales digitales (web, app, plataforma en línea)
• Registros de atención de Call Center
• Datos técnicos de red necesarios para asegurar la prestación del servicio
• Datos de localización de equipos instalados.
• Información de consumo de servicios de televisión e internet.

3Datos obtenidos de fuentes externas

RioRed podrá tratar datos personales obtenidos de fuentes de acceso público o proporcionados voluntariamente por el titular en redes sociales, canales digitales o plataformas profesionales, únicamente cuando exista una base legal válida, con las siguientes finalidades:

• Inicio de una relación pre-contractual.
• Mejora de la experiencia de nuestros servicios.

El usuario o titular podrá ejercer su derecho de oposición, revocatoria del consentimiento y demás derechos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en cualquier momento (ver Sección 7: Medios para ejercer tus derechos).

4Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para:

Puedes aceptar o rechazar estas finalidades secundarias en cualquier momento, haciendo ejercicio de tus derechos al correo info@rioredec.com o visitando nuestra página https://rioredec.com/ para más información.

5Transferencia y comunicación de datos

Tus datos podrán ser compartidos únicamente cuando:

• Exista una obligación legal.
• Se requiera con proveedores o encargados que prestan servicios a nuestra empresa (infraestructura, instalación, soporte, facturación), bajo acuerdos de confidencialidad y de encargo que garanticen los principios, derechos y obligaciones establecidos en la LOPDP.
• Lo disponga una autoridad competente.
• Se requiera compartir información con organismos de control para verificación de beneficios legales (CONADIS, Ministerios competentes), únicamente para el cumplimiento de normativas específicas.

6Derechos del titular

De acuerdo con la LOPDP y su reglamento general, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos tratamos sobre ti
• Rectificación y actualización: Corregir datos incorrectos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la supresión de datos cuando aplique
• Oposición: Oponerte al tratamiento en ciertas circunstancias
• Portabilidad: Solicitar copia de tus datos en formato estructurado
• Suspensión del tratamiento
• Revisión de decisiones automatizadas (cuando aplique)

También puedes solicitar información sobre:

• Cómo protegemos tus datos.
• Si realizamos transferencias a terceros.
• El estado de tu beneficio tarifario especial (si aplica).

7Medios para ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de forma física o digital como titular enviando o entregando tu solicitud a:

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la LOPDP.

8Conservación de la información

Tus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir:

• Las finalidades informadas.
• Obligaciones contractuales.
• Plazos legales aplicables.
• Responsabilidades derivadas del servicio.
• Tiempo de vigencia del certificado de discapacidad o beneficio de adulto mayor.

Una vez cumplidos estos fines, tus datos serán eliminados o anonimizados conforme a nuestra política de conservación y supresión.

9Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Incidente de seguridad.

10Procesamiento de datos de navegación

RioRed no realiza análisis de contenido de navegación ni monitoreo del uso del servicio de internet, salvo disposición de autoridad competente o cumplimiento de normas regulatorias aplicables.